Estensa partner dell’Osservatorio Marketing Relazionale

Estensa è partner dell’Osservatorio Marketing Relazionale, il progetto che si pone come obiettivo di indagare sugli strumenti e sulle pratiche di marketing utilizzati delle principali aziende retail italiane nelle relazioni con i clienti.

L’indagine verrà effettuata da Ipsos (terzo istituto di ricerca a livello mondiale) su un campione di oltre 450 Aziende Retail selezionate su tutto il territorio nazionale.

Il progetto prevede due fasi fondamentali:

- Interviste personali a direzioni marketing
- Consolidamento database delle principali aziende retail statisticamente rappresentative in Italia

La ricerca si focalizzerà principalmente sul valore della relazione tra clienti ed aziende retail e le strategie di marketing relazionale con le quali viene gestito (club, programmi di fidelizzazione, raccolte punti, concorsi a premio, benefit mirati, programmi di collection e utilizzo dei social network).

Il questionario analizzerà i seguenti punti fondamentali:

- come e quanto i retailer adottano strumenti di fidelizzazione;
- quanto le aziende conoscono i propri clienti;
- figure professionali dedicate in azienda;
- supporti informatici adeguati;
- percezione dei consumatori, aspettative e necessità.

I risultati della ricerca saranno resi pubblici il 24 Maggio 2012 presso la Camera di Commercio di Milano ed aggiornati dall’Osservatorio Marketing Relazionale con cadenza annuale.

Sei un’azienda retail? Partecipa all' indagine proposta dall’Osservatorio Marketing Relazionale!

I Paesi emergenti sempre più “sociali”

Uno studio pubblicato da Digital Life, il maggiore progetto dedicato alla ricerca relativa al mondo delle attività digitali, ha messo in evidenza che i Paesi emergenti, e relativi consumatori, fanno registrare livelli di utilizzo della rete in crescita esponenziale, addirittura superiori rispetto a quelli di paesi già tecnologicamente evoluti. Solo per dare qualche cifra in Egitto si è registrato un impiego della rete pari al 56%, in Cina al 54% mentre il Giappone, la Danimarca e la Finlandia si attestano tra il 20 e il 26%.
Lo stesso studio ha evidenziato che, a livello mondiale, l’attività più svolta dagli utenti di internet è l’utilizzo dei social media, tanto da soppiantare quella che da sempre è stata la vera dominatrice delle attività web: l’invio e ricezione di posta.

Nei Paesi in via di sviluppo, infatti, si sono registrate cifre davvero sorprendenti: l’88% degli utenti in Cina, il 51% in Brasile hanno dichiarato di avere un proprio blog o di partecipare a forum contro il 32% di un paese che, da sempre, utilizza internet, gli Stati Uniti. Ma anche i dati di altri paesi sono interessanti: 87% Vietnam, 88% Malesia e uno stupefacente 92% della Tailandia! Tradotto in termini di tempo possiamo considerare che i paesi emergenti trascorrono una media di 5,2 ore settimanali in attività di sociali (un’ora e mezzo in più rispetto all’invio di mail). La Malesia è il paese che fa registrare il maggior numero di ore trascorse a socializzare sul web: ben 9 ore settimanali con un numero di amicizie strette tramite internet pari a 231, contro le 29 amicizie dei Giapponesi. Questo fenomeno si può spiegare se consideriamo che nei paesi già evoluti dal punto di vista tecnologico, l’utilizzo di internet e delle reti sociali si è oramai assestato dopo il boom iniziale essendo diventato un elemento acquisito della vita quotidiana. Nei Paesi emergenti, invece, che stanno vivendo in questi anni il loro progresso, le tecnologie della rete rappresentano una novità che rende le persone particolarmente reattive e interessate.

Il nostro Paese si colloca tra quelli più coinvolti nell’impiego della rete e delle connesse attività sociali: un 54% che, però, fa registrare una crescita continua. Dal punto di vista della socializzazione in rete, invece, il nostro Paese fa registrare dati che si avvicinano a quelli dei paesi emergenti, a sorpresa se consideriamo l’alto livello di diffusione che le tecnologie internet hanno nel nostro territorio: il 60% degli utenti utilizzano la rete per socializzare e condividere, rivelando un forte interesse per la comunicazione e per le possibilità offerte dal web.

Estensa offre servizi di social media marketing finalizzati a incrementare la visibilità sul web delle aziende. Scopri i dettagli al link
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Social Media e sicurezza: l’importanza di una gestione “sicura”

Molte aziende hanno già intrapreso la strada dell’utilizzo dei social media per incrementare i propri affari. E’ stato provato, senza dubbio, che l’utilizzo di Facebook e Twitter, solo per citare i due maggiori, costituisce un validissimo aiuto per la promozione di un’azienda sul web e, infatti, non si contano, ormai le aziende che stanno già sfruttando questi fondamentali canali integrandoli nei crm aziendali.

In effetti, non mancano studi e test che mettono in dubbio la sicurezza proprio quando si tratta di integrazione tra il social media e il crm dell’azienda. Esistono, infatti, applicazioni che consentono di integrare gli strumenti utili alla condivisione dei contenuti del sito web direttamente nei crm aziendali, a tutto vantaggio della brand awareness e delle vendite.
Ma cosa comporta, ciò, in termini di sicurezza? Una ricerca ha messo in luce che 6 aziende americane su 10 hanno subito violazioni delle loro banche dati con perdite anche ingenti.
La stessa ricerca, tuttavia, mette in rilievo che solo il 13% delle aziende si dichiara disposta a bandire l’utilizzo dei social media per le campagne di marketing sul web, mentre l’81% ha dichiarato di non volerne assolutamente fare a meno perché essi rappresentano uno strumento di fondamentale importanza per interagire con i clienti, creare contatti e diffondere la propria immagine sul web, anche se ritengono che, per proteggere i propri dati dagli attacchi esterni sia necessario restringere l’utilizzo a un solo canale.
Dalla sua esperienza in campo web, Estensa ritiene che non si debba scegliere tra la sicurezza e le possibilità offerte dai social media ma ha sviluppato i suoi sistemi di gestione contenuti pensando a garantire elevati livelli di sicurezza.

Il CRM di Estensa risponde alle esigenze delle piccole e medie imprese che operano nel mercato moderno e consente di integrare applicazioni avanzate nei tradizionali processi aziendali. Il CRM di Estensa è la soluzione software per le aziende pensata per supportare campagne di web marketing anche attraverso le nuove tecnologie web 2.0, garantendo massima affidabilità e sicurezza contro attacchi esterni.

Per conoscere tutti i dettagli e le funzionalità del CRM di Estensa visita il link:
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Social Media Week: la settimana italiana dedicata ai social media

Si è svolta a Milano, dal 20 al 24 settembre, la Social Media Week, un vero e proprio festival del web che si tiene in contemporanea in altre 5 città del mondo: Buenos Aires, Città del Messico, Los Angeles e Bogotà. La manifestazione ha esordito a New York nel 2009 e quest’anno è approdata per la prima volta in Italia sotto il patrocinio della Provincia di Milano, del Comune di Milano, della Camera di Commercio di Milano e col sostegno dell'Ambasciata Americana in Italia e di IAB.

Marco Montemagno, uno dei responsabili dell’organizzazione, ha sottolineato che l’Italia è uno dei paesi che investe di più sulle tecnologie per gli smartphone, per questo non poteva lasciare le porte chiuse a una manifestazione che si presenta come una straordinaria vetrina di innovazioni.

Il calendario della manifestazione ha compreso ben 90 eventi finalizzati a riunire cittadini, aziende, giornalisti, blogger e ben 250 esperti italiani e stranieri con lo scopo di diffondere al meglio informazioni sulle potenzialità offerte dalla rete e dai social media. Workshop, convegni giochi a premi hanno animato questo evento mondiale e soprattutto sono state predisposte vere e proprie occasioni di networking.

Tra gli eventi di maggiore interesse la “Città 2.0” ha voluto animare una discussione sulle possibilità che internet, i social media e le tecnologie potrebbero avere nel supporto di uno sviluppo sostenibile per le città del futuro. Venerdì 24 si è svolta anche una caccia al tesoro interamente sviluppata per i social media. Tra le varie aree è stata predisposta una dedicata ai più anziani, per aiutarli ad avvicinarsi alle tecnologie di internet.
Insomma, comunicazione allo stato puro per soddisfare a tutto tondo il desiderio di conoscere segreti e potenzialità della rete negli affari come nella vita di tutti i giorni.

Consapevole delle opportunità che internet può offrire alla crescita delle aziende, Estensa ha investito molto nello sviluppo di soluzioni web a 360°. I prodotti software sviluppati da Estensa, integrandosi con i tradizionali sistemi di gestione, sono orientati a fornire un valido supporto alle aziende che operano o intendono aprirsi al web; attraverso la consulenza web Estensa punta a incrementare la produttività delle aziende grazie alla presenza in rete attraverso campagne di web marketing mirate.

Non è un caso che il motto di Estensa sia more web, more business, a sottolineare come la rete sia la frontiera verso la quale porta il futuro.

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TWITTER: il futuro del turismo viaggia real time

Molte aziende hanno già scoperto le potenzialità che i social media offrono ai loro affari e hanno intrapreso la propria promozione sui principali social media da Facebook a Twitter.

Forse ancora poco noto, perché messo in ombra dal più popolare Facebook, Twitter riserva interessanti sorprese e possibilità alle aziende per la propria promozione sul web.
Sì, perché è stato provato che i tra primi risultati delle ricerche effettuate su Google compaiono proprio i tweet, ovvero i messaggi di stato di Twitter. Un risultato interessante perché vuol dire che utilizzare Twitter offre ottime possibilità di comparire nei risultati delle ricerche.
Una opportunità che può essere, addirittura, potenziata dal nuovo servizio di ricerche lanciato da Google, Instant, che visualizza in tempo reale i risultati, nel momento stesso in cui l’utente digita le parole chiave: questo moltiplica le probabilità di essere visti dagli utenti del web!

Tra i vari settori aziendali, il turismo è tra quelli che maggiormente hanno sperimentato i vantaggi della promozione tramite i social network perché possiede una caratteristica ottimale per sfruttare questi canali: l’aggiornamento continuo! Uno dei modi che consentono di sfruttare al meglio le possibilità del real time, infatti, è aggiornare spesso lo stato dei tweet: proponendo offerte, pacchetti, proposte di vacanze, week-end le aziende turistiche, gli alberghi, anche le piccole pensioni, hanno la possibilità di utilizzare parole chiave fondamentali per il proprio posizionamento nei motori di ricerca, parole per le quali il posizionamento tradizionale sarebbe difficile, vista la grande concorrenza. Con l’aiuto di Google, che privilegia le notizie che arrivano real time, le possibilità di incrementare la propria popolarità e posizionarsi in alto nei risultati di ricerca è davvero sorprendente.

Basta qualche accorgimento e i risultati non si faranno attendere; in primo luogo bisogna utilizzare Twitter in maniera costante: per un albergo o una struttura turistica non sarà difficile trovare notizie interessanti da postare, le località turistiche offrono tante possibilità specialmente in alta stagione quando ci sono più offerte da proporre e quando si organizzano più eventi.
E’ importante inserire più volte il link al proprio sito web, alle offerte, ai pacchetti e utilizzare i campi personalizzabili del profilo di Twitter per far conoscere la propria struttura e i servizi offerti e tutte le informazioni di contatto.
Naturalmente avere followers interessati offre maggiori garanzie di successo e interagire con loro rispondendo ai loro tweet e facendo domande su argomenti di interesse è una buona strategia.

Insomma, comunicare su Twitter è una strategia vincente per la promozione delle aziende che operano nel turismo perché consente di farsi conoscere, di salire nei risultati dei motori di ricerca e, attraverso l’interazione con i followers, di proporre offerte sempre più mirate e, quindi, di successo.

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PROMUOVERE E FAR CONOSCERE LA PROPRIA AZIENDA CON IL SOCIAL MEDIA MARKETING

Social media è un’espressione che, oggi, tutti conoscono: i Social Media rappresentano l’evoluzione dei tradizionali mezzi di comunicazione a senso unico perché a differenza di questi, nei quali i contenuti sono creati e diffusi in maniera centralizzata, i social media consentono a una pluralità di persone di produrre contenuti e informazioni.
La tecnologia Web 2.0 ha consentito di creare ambienti Social Media caratterizzati dal cosiddetto User Generated Content: vuol dire che tutti gli utenti registrati possono produrre e pubblicare i contenuti che preferiscono e portarli a conoscenza di migliaia di persone nel giro di poche ore.

Questo ha rappresentato un’evoluzione epocale per il marketing. Nei mezzi di informazione tradizionali i messaggi pubblicitari erano pubblicati in maniera statica, senza possibilità di replica e interazione da parte degli utenti. I Social Media hanno rivoluzionato il marketing perché consentono alle aziende di farsi conoscere a un pubblico vastissimo e, nello stesso tempo, ai consumatori di interagire con loro.
La partecipazione dei consumatori alle discussioni su un prodotto, le loro opinioni, lo scambio di idee e di informazioni tra coloro che sono gli utenti reali è la miglior forma di pubblicità per qualunque azienda.

Estensa offre servizi di Social Media Marketing, al passo con le più avanzate tecnologie.
I servizi di Social Media Marketing di Estensa prevedono la gestione delle pubbliche relazioni on line (PR 2.0) e l'ottimizzazione delle pagine web di contenuto create ad hoc per i Social Network.

Per conoscere nel dettaglio i servizi di Social Media Marketing di Estensa e' possibile visitare la pagina
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oppure richiedere direttamente informazioni compilando il seguente modulo http://www.estensa.it/servizi/contatti-29

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Il vostro Brand diffuso nei Social Media : l'Article Marketing

Article marketing significa generare contenuti di testo per convincere il visitatore di una pagina web ad effettuare un'azione (Call to action) quale la registrazione in un form (Lead generation) o la richiesta di informazioni oppure l'acquisto di un bene e un servizio.

E' un'attività strategica molto importante, e deve essere curata nei minimi particolari per ottenere un ROI elevato rispetto al budget investito. I post generati nelle piattaforme facebook, il microblogging di Twitter, gli articoli sui blog coinvolti nel progetto supportano le campagne di proposta e di diffusione web di un brand, prodotto o evento che si intende pubblicizzare.

Per conoscere nel dettaglio le soluzioni di Article Marketing di Estensa e' possibile visitare la pagina :

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Estensa pubblica la nuova versione del blog di Andrea Cozzolino.

L'Europarlamentare del PDI Andrea Cozzolino ha affidato a Estensa lo sviluppo della nuova veste grafica del suo blog personale, con sezioni dedicate alla sua biografia, alle attività in Parlamento, ai temi di attualità e alla definizione delle priorità della sua politica.
Il politico di origini napoletane ha tratto dalle esperienze giovanili la passione per l’impegno civile. Negli anni ‘70 era già impegnato sul territorio: fu, infatti, tra i fondatori dell’Associazione degli studenti napoletani contro la camorra. Negli anni ’80 fu segretario della Federazione di Napoli della Fgci e in seguito divenne il responsabile per il Mezzogiorno.
Cozzolino ha partecipato da dirigente alle importanti decisioni che hanno portato alla nascita del Pds e dei Democratici di Sinistra, divenendo segretario della Federazione del Pds di Napoli.
Negli ultimi anni Andrea Cozzolino si è dedicato alla costruzione e al radicamento del Partito Democratico ed è diventato rappresentante del Gruppo dell'Alleanza Progressista dei Socialisti e Democratici del Parlamento Europeo.
Visto il suo radicamento sul territorio di origine, Cozzolino ha voluto la realizzazione di un blog in cui poter approfondire temi di grande interesse soprattutto per il Mezzogiorno d’Italia e il Sud Europa, al fine di essere sempre vicino ai cittadini, ascoltare le loro opinioni e accogliere proposte utili per rinnovare sempre il proprio impegno.
Estensa si è, dunque, occupata di sviluppare un Nuovo Feel & Style che evolverà nei prossimi giorni con l'inserimento di nuove funzionalità 2.0.

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